Vis dine førsteklasses kundeservicefærdigheder frem.
Boomen i e-handel har skabt et øget behov forkundeservicemedarbejdere. Hvis du vil skille dig ud fra mængden, skal du vise den slags kundeservicefærdigheder, som arbejdsgiverne leder efter.
For så vidt angår forbrugerne, kan kundeservice gøre eller bryde deres købsoplevelse. Overvej: 76% af forbrugerneundersøgt af Aspect Software, et firma i kontaktcenterløsninger, sagde, at de betragter kundeservice som en & ldquo; sand test & rdquo; hvor meget en virksomhed værdsætter dem.
Tag et kig på kundeservicemedarbejderens job på Gastromium, og du vil se en række krav gentaget fra et indlæg til et andet. Det er de bedste færdigheder, du har brug for at skinne som kundeservicepersonale.
Store lyttefærdigheder
Hvad betyder kundeservice for dig? Evnen til at lytte til andre topper listen over krav til dette job. Sørg for, at opkaldere/personer chatter dig, at du forstår deres behov og bekymringer, og at du vil gøre alt, hvad du kan for at løse deres problem.
Fokus på at forbedre dinaktiv lytning- praksis med at absorbere, forstå, reagere og fastholde det, der bliver sagt. For kundeservicemedarbejdere i butikken kræver dette, at de kan læse kundens kropssprog, når de interagerer med mennesker ansigt til ansigt. Callcenter -medarbejdere skal derimod være dygtige til at få oplysninger fra en persons stemme, da de mangler visuelle tegn.
Problemløsning
En af hovedårsagerne til, at kunder kontakter en virksomheds kundeservicecenter, er fordi de har et problem; for eksempel kan nogen have købt et produkt, der har defekter, eller de har modtaget subpar service. Derfor skal kundeservicemedarbejdere kunnefejlfinding af problemer, tænk på deres fødder og udfør løsninger rettidigt.
En positiv indstilling
Ingen sagde, at en kundeservices professionelle job er en tur i parken. Husk: det er dit job at håndtere ulykkelige og i nogle tilfældevrede kunder, derfor skal du bringe en positiv tankegang på arbejde hver dag.
Klar kommunikation
Kundeserviceagenter erstore kommunikatører. De kan give klare oplysninger skriftligt, telefonisk eller personligt, og de kan stille kunder spørgsmål, der hjælper dem med effektivt at komme til roden af problemet.
Følelsesmæssig intelligens
Blandt de mest værdifulde af kundeservicefærdigheder er evnen til at differentiere dig fra en robot. Følelsesmæssig intelligens (eller & ldquo; EQ & rdquo;) er en kombination af selvbevidsthed og evnen til at håndtere dine følelser med modenhed. Det er en nødvendighed for interaktion med utilfredse kunder. Du skal være tålmodig og empatisk og gøre en fælles indsats for at forstå kundens synspunkt og dele deres situation.
Tidsadministration
Når det kommer til at måle en kundeserviceagents produktivitet, ser ledere ofte på, hvor mange kunder de betjener om dagen - hvilket betyder, at du skal vide, hvordan dubrug din tid klogtog løse kundespørgsmål så effektivt som muligt.
Overtalelse
Kundeserviceagenter interagerer ikke bare med kunder, der har problemer - mange taler også med potentielle kunder, der har spørgsmål om deres virksomheds produkt eller service. Det er herovertalelsekomme i spil. De bedste kundeservicemedarbejdere ved, hvordan de konverterer forespørgsler til salg og forbedrer deres virksomheds bundlinje.
Find et godt kundeservicejob i dag
Hvis du har kundeservicekompetencer i top, skylder du dig selv at arbejde for en arbejdsgiver i top. Brug for lidt hjælp til at finde en? Tilmeld dig Gastromium gratis i dag. Som medlem kan du uploade op til fem versioner af dit CV og følgebrev - hver skræddersyet til de jobtyper, der interesserer dig. Rekrutterere søger hver dag på Gastromium og søger at udfylde topjobs med yderst talentfulde kandidater, ligesom dig. Derudover kan du få jobadvarsler sendt direkte til din indbakke, så du kan bruge mindre tid på at kæmpe gennem annoncer og mere tid til at sende dit CV til ansættelsesledere.